| 优质服务----行业的永恒主题
出租汽车作为一个窗口行业，其服务质量的优劣，直接影响到一个城市的形象，从一个侧面反映着精神文明建设的水平。十五年来，特别是1994年以来，我们坚持物质文明和精神文明一起抓的方针，以强化职业道德教育为重点，开展了多种形式的优质服务竞赛活动，先后表彰树立了85个先进单位，1600名优秀出租汽车驾驶员，促进了行业文明新风的形成，为郑州市赢得了荣誉。
1994年10月，我们与《河南日报》、河南格林福有限公司联合开展了“格林福杯”出租汽车优质服务竞赛。
1995年4月，与郑州公安交警支队、郑州烟厂联合举办了“散花杯”安全优质服务竞赛活动。
1996年8月，在全行业开展了以“传播文明树形象，勇争一流做标兵”为主题的文明规范化服务活动，举行了出租汽车司机向社会承诺的万人签字仪式。
1997年与市公安交警支队又联合开展了交通安全优质服务竞赛活动，同时，发出了“向我市五名获全国文明驾驶员学习”的号召，开展了“讲文明、树新风，优质服务百日竞赛”活动。
1997年9月27日，((河南日报经济周报》刊登了《零点，我们在郑州火车站“打的”》一文后，时任市长陈义初、市委副书记祖松臣、副市长周建秋分别就加强出租汽车的管理工作作了重要批示。我们以此为契机，在市政局刘克顺局长、原市政委余健副主任关心指导下，在全行业开展了一次建处以来，时间最长、规模最大，力度最强的以优质服务和整洁车容车貌为主要内容的规范化服务专项治理整顿，有力地推动了行业的两个文明建设。
1998年，出租汽车行业积极响应市委、市政府的号召，结合扶贫济困，救助下岗职工开展了“情系百姓、春暖万家优质服务”活动，并以“公司管理达标和单车达标”为主要内容，将安全优质服务活动具体化。
1999年，结合建国50周年和香港回归祖国等重大政治事件，启动实施了“庆国庆、迎回归优质服务活动年”活动。
2000年，与市委宣传部、共青团郑州市委联合开展了争创“青年文明号”优质服务竞赛活动。
2001年，进行了“走向新世纪，树立新形象，全面提高服务质量”优质服务竞赛活动。
2002年，开展了“送温暖，献爱心，全面提高服务质量”优质服务竞赛活动。
2003年，以“道德规范进的士，优质服务树新风”为主题优质服务活动，开展争创“品牌车”、争创省级“青年文明号”、“安全生产月”知识竞赛、“书画、摄影”大赛、“党员车”免费拉离休老干部游览郑州新貌等活动，增强了行业安全意识、活跃行业文化生活、展示了行业新貌。
2004年，结合“做商都文明使者，树郑州出租形象”的主题，举行了一系列优质服务活动，举办商都3600年知识竞赛，“3.15”豪华出租车免费乘坐活动，有力推动了行业两个文明建设，规范了行业的经营管理行为。
2005年，进行了“当四城联创宣传员，做诚信服务经营者”优质服务活动，组织首届的士歌曲大赛丰富司机文化生活，组织党员司机佩戴党徽活动，调动党员司机发挥党员的先锋模范作用。
2006年，开展了“树立的士形象，为省会添光彩”优质服务活动，开展“三八”行业女职工知识讲座，使女职工掌握了事业、家庭两兼顾的技巧，组织司机中国象棋大赛，使司机劳逸结合。
2007年，开展“构建和谐行业争当服务标兵”为迎接“中博会”和祭祖大典等重大活动，组织行业学习服务标准，整顿车容车貌、驾驶员仪容仪表、服务规范，使出租汽车行业的精神面貌有了较大的改观。
2008年开展“讲文明树新风，为奥运添光彩”为主题的优质服务活动。在四川汶川地震发生后，组织行业5月16日、5月22日进行捐款，共捐款40余万元。5月19日组织行业各公司、司机对地震中遇难的同胞进行默哀，表达我们沉痛的哀悼。在6月6日-7日组织爱心车队免费接送高考学生，体现行业的爱心，受到社会好评。组织行业推荐见义勇为司机先进材料，从中选出4名驾驶员推荐到市公安局参加郑州市见义勇为评选。组织迎接亚洲艺术节百名优秀司机申报活动，由各公司组织推荐，共计148名，由评审组审核合格128名。
总之，优质服务工作不仅规范了行业的经营管理行为，而且也培养造就了一支优秀的服务大军，他们象一群文明使者，用自己的热情和爱心奏出了行业的主旋律，谱写了一个个新篇章。行业中“扶老携幼”、“扶危救难”、“拾金不昧”、“见义勇为”的事迹，频频出现在报纸上、电台上、电视中。
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