“郑州约车95128”出租汽车约车服务平台
8月1日正式上线
建设背景
随着互联网技术的进步，国内互联网新业态的迅速发展，社会公众感受到了互联网给出行所带来的便捷，然而网约车在在许可准入和管理方面的缺失，其在安全性和司机专业性等方面存在诸多的不足，也使社会公众心存担忧和顾虑，侵害乘客事件时有发生，造成社会公众客观上对正规传统出租车提出预约叫车服务新的需求。传统出租汽车当前也面临着前所未有的冲击，由于车辆和乘客供求信息不对称，出现了全面的打车难问题，空车率居高不下，造成营运收入大幅下降。
针对这种情况，出租汽车行业主管部门市客运管理处多方听取了市民公众和司机代表的建议后，积极作为，在优化已建成的国家试点工程—郑州出租汽车服务管理信息系统的基础上，组织研发了“郑州约车95128“官方叫车平台，向社会公众提供电话、APP、微信公众号、智慧站牌等四种叫车方式。
“郑州约车95128”官方叫车平台是出租车与互联网发展的有益探索，目的是帮助传统出租车转型升级，提高其市场竞争能力和驾驶员收入，并通过科学的软件系统形成充满活力、积极向上的运营环境，达到提升行业服务水平，提高市民用车体验的目的。
发展历程
2011年，交通运输部就启动了全国出租汽车行业信息化建设试点工作，作为试点城市之一，郑州逐步对全市万余辆出租车上安装了出租车车载终端设备，率先实现了软件和硬件的信息化提升，同时建成了出租车监控指挥中心、数据资源中心和电召服务中心。
“郑州约车95128”官方叫车平台是在优化国家试点工程的基础上，贯彻落实交通运输部《关于做好95128出租汽车约车服务号码开通实施工作的通知》（交运发【2014】197号）的一项重要工作，也是当前提升传统出租汽车服务水平的重大举措。从2015年4月开始，“郑州约车95128”官方叫车平台研发，经历了研发、封闭测试、删档内测和公开测试四个阶段，历经15个月时间，共迭代了47个版本。目前经过市交通委的评估，已经具备了向社会公众提供预约叫车服务的能力，将于8月1日起开始试运行。
主要功能
线上自助叫车：公众可通过关注95128微信公众号（搜索微信ID：95128），点击右下角的“我要乘车”按钮，即可完成线上自助叫车；也可通过手机下载95128乘客端APP（Android版），使用APP享受更多便捷功能（IOS苹果端APP正在内测中，将于今年10月份对公众进行公开测试）。
老人叫车：为方便老年人乘车，我们特开通了95128老人叫车热线，待8月1日开始试运行时，可拨打叫车热线：95128，体验24小时客服人员提供的叫车服务。
预约接送机/高铁：公众可通过95128微信公众号内的叫车页面，体验预约接送机/接送高铁服务，服务了商旅人群的预约叫车需求。
地图功能：公众和司机通过95128微信公众号或手机APP，即可在地图上实时查看乘客和接单司机的位置以及距离等信息。
线上支付：公众通过“郑州约车95128”官方叫车平台叫车，可以选择现金支付和线上支付两种，未来还将开通一卡通支付等多种支付方式。目前线上支付，平台支持支付宝和微信付款，所付车款将即时划转到司机的个人支付宝账户或微信钱包内。
评分评价：乘客可对司机的服务进行线上的评分评价，司机的评分高低将直接影响到其接单率和相关服务考核，同时司机的评分将在其所驾驶的出租车顶灯正前方以“五星等级”实时的公示出来。
95128信用：完善的叫车信用体系将是预约叫车服务的基础，乘客或司机任何一方的爽约都将有对应的扣分，每完成一个订单或获得一个五星好评都会有对应的加分。乘客和司机的95128信用分低于60分，将暂时无法叫车或接单。
夸夸好司机：乘客如果对为其服务的司机感到满意，可通过95128微信公众号中的“夸夸好司机”界面，对本次服务的司机师傅“夸一下”，以后此乘客通过“郑州约车95128”官方叫车平台叫车，系统将优先把订单派发给之前乘客所“夸”过的司机。
平台三大亮点
“郑州约车95128”官方叫车平台通过最近三个月的公测，收集整理了大量的意见反馈和功能建议，针对这些建议，研发了相关功能，形成了三大亮点，解决了传统出租车行业的三个问题。
问题一：服务好，服务差，挣的钱一样，好服务无回报。
对策：郑州约车95128独创的订单分级系统，好订单优先派发给服务优秀的司机，让“服务”好的司机先“富”起来，行成一种良性循环的环境，从而提升整体行业服务水平。
问题二：出租车司机运营凭感觉，靠运气，无数据指导。
对策：郑州约车95128将通过大数据的采集和分析，结合实时路况，历史订单，人流量和车流量的匹配等，来对传统的出租车司机给予科学的运营指导建议，从而提升整体行业的信息化水平，依靠数据来指导司机运营，有效提升司机收入，提高运力的调派。
问题三：出租车师傅普遍缺乏荣誉感和自豪感。
对策：95128司机荣誉系统，司机排行榜，被乘客“夸”的次数，优秀的哥APP首页展示等多种荣誉激励，同时对连续一段时间优秀的哥给予物质和精神的双重奖励，帮助“出租车师傅”重塑自豪感。
服务愿景：
随着8月1日“郑州约车95128“官方叫车平台的试运行，又将为市民公众增添一种便捷优质的出行方式，同时实现“出租车+互联网”的转型升级，拓展服务功能，方便公众乘车，逐步将郑州市出租车打造成城市的一张崭新名片，介绍河南，讲述郑州。
郑州约车95128，五星司机，十分好评！ |