基本公共服务-信访事项处理 |
| 作者：系统管理员 来源： 发布时间：2015-6-19 14:12:57
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| 行政权责事项分表 |
| 行政权责种类 |
基本公共服务 |
行政权责编号 |
0172100005 |
行政权责名称 |
信访事项处理 |
服务承诺 |
| 实施依据 |
《信访条例》（2005年1月10日公布，国务院令第431号）第三条：各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。任何组织和个人不得打击报复信访人。
第二十二条：信访人按照本条例规定直接向各级人民政府信访工作机构以外的行政机关提出的信访事项，有关行政机关应当予以登记；对符合本条例第十四条第一款规定并属于本机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。 |
1、认真履行工作职责。严格执行国务院《信访条例》和党的路线、方针、政策，倾听民声，反映民意，及时办理群众来信，热情接待群众来访；认真承办上级机关交办的信访事项，积极做好日常信访事项的复核复查工作。 2、加强政务公开。通过网站、信访投诉大厅等渠道向社会公开机构职能、政策文件等各类信息，增强工作透明度，保障公众知情权、参与权、监督权。
3、明确责任，提高行政办事效率。依法履行职责，信访事项在法定的时限内办结，不断优化业务办理流程，切实提高行政服务效率。
4、坚持廉洁自律。严格遵守工作纪律和职业道德，主动接受群众监督，认真对待群众举报和投诉，坚决查处各种违规行为；不滥用权利、不徇私情、不谋私利；不吃拿卡要、不收受礼品。
5、咨询联系方式：联系人：王洁 联系电话：0371-67189900 |
| 处理意见 |
保留 |
| 承办处室 |
信访投诉科 |
处室负责人 |
王洁 |
承诺办理时限 |
15工作日 |
延长办理时限的条件 |
情况复杂经主管领导批准可延长30工作日 |
| 登记受理岗 |
信访投诉科 |
岗位负责人 |
王洁 |
时限 |
1工作日 |
备注 |
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| 调查取证岗 |
信访投诉科 |
岗位负责人 |
王洁 |
时限 |
10工作日 |
备注 |
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| 作出决定岗 |
信访投诉科 |
岗位负责人 |
王洁 |
时限 |
2工作日 |
备注 |
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| 送达告知岗 |
信访投诉科 |
岗位负责人 |
王洁 |
时限 |
1工作日 |
备注 |
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| 法制审核岗位 |
政策法规室 |
岗位负责人及时限 |
李永红 1工作日 |
行政复议机关 |
1.郑州市交通运输委员会
2.郑州市人民政府 |
联系方式 |
1.67178839
2.67770392 |
| 执法投诉机构 |
信访投诉科 |
联系方式 |
67189900 |
纪检监察机构 |
纪检监察室 |
联系方式 |
67189699 |
| 责任事项 |
登记受理阶段：直接收到的信访事项区分情况，做出转送或交办处理，并认真做好登记，同时告知信访人；对转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。调查取证阶段：听取陈述说明，调查核实，形成调查报告；情况复杂的，延迟不超过30日，并告知信访人延期理由。作出决定阶段：经调查核实，依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并作出书面回复。送达告知阶段：信访事项办结后，将办理的结果书面告知信访人。 |
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