郑州市城市公共交通客运管理处
行政执法文明用语
一、您好！我们是客运管理处工作人员，这是我们的行政执法证件，请您配合我们的工作。
二、师傅，请您出示您的营运证件。
三、您的行为违反了《郑州市出租汽车管理条例》xx条，根据《郑州市出租汽车管理条例》xx条的规定，我们将拟对你作出如下处罚，请您自觉改正，接受处罚。
四、这是我们行政执法文书，请你在阅读后，签上姓名和时间。
五、您对上述拟处罚决定有陈述、申辩的权利。请您在三日内到客管处进行书面陈述和申辩，三日后到客管处三楼（1）号窗口接受处理。
六、这是我们的工作请您谅解。
七、感谢您支持我们的工作。
八、欢迎您监督我们的工作。
九、不用谢这是我们应该做的。
十、请您收好您的证件（暂扣凭证），谢谢您的合作，注意行车安全，再见。
火车站（飞机场）管理站乘车调度文明用语
一、师傅您好！乘坐出租车请排队。
二、您好！请拿好监督卡，感谢您的监督和支持。
三、您好！请问你们一行几人？需要几辆车？
四、请走好！下车别忘带上您的物品，并向司机索要发票。
日常接待用语
一、您好。
二、请进。
三、请坐。
四、您贵姓。
五、您有什么困难需要我帮助。
六、请您到某某科室或某某窗口办理。
七、请稍等。
八、对不起。
九、谢谢。
十、没关系，不用谢。
十一、不客气，这是我们应该做的。
十二、再见，请慢走。 |